۱ورود به سامانه
- آدرس support.tahlilgaranco.ir را در مرورگر وارد کنید.
- نام کاربری و رمز عبور خود را بنویسید. با دکمه چشم کنار رمز می‌توانید آن را ببینید و از درست بودن آن مطمئن شوید.
- روی ورود کلیک کنید.
۲صفحه اصلی
پس از ورود، صفحه اصلی نمایش داده می‌شود و شامل این بخش‌هاست:
- اطلاعیه‌ها: پیام‌های مهم شرکت تحلیلگران در کادر زرد بالای صفحه نمایش داده می‌شود. اگر چند اطلاعیه وجود داشته باشد، با کلیک روی «… اطلاعیه دیگر» بقیه هم نمایش داده می‌شوند.
- دپارتمان‌ها: برای هر دپارتمانی که قبلاً به آن تیکت داده‌اید یک کارت وجود دارد. دپارتمان‌هایی که تیکت باز دارند بالاتر قرار می‌گیرند.
- ارسال تیکت به سایر دپارتمان‌ها: دپارتمان‌هایی که هنوز تیکتی برایشان ثبت نکرده‌اید، به شکل برچسب زیر کارت‌ها آمده‌اند؛ با کلیک روی هر برچسب، فرم تیکت برای همان دپارتمان باز می‌شود.
- آخرین تیکت‌ها: فهرست تیکت‌های اخیر شما. با مشاهده همه به صفحه «تیکت‌های من» می‌روید.
در منوی کناری هم دکمه ارسال تیکت و بخش‌های تیکت‌های من، کاربران و پرسشنامه‌های رضایتمندی در دسترس است. برای خروج از سامانه، خروج را در پایین منو بزنید.
۳ارسال تیکت جدید
روی ارسال تیکت (در صفحه اصلی یا منوی کناری) یا دکمه + کارت دپارتمان کلیک کنید و فرم را پر کنید:
| فیلد | توضیح |
|---|---|
| دپارتمان | نرم‌افزار یا واحدی که درخواست به آن مربوط است. مثلاً اگر از نرم‌افزار تعهدی استفاده می‌کنید، «حسابداری» را انتخاب کنید. |
| دسته‌بندی | نوع درخواست؛ مثلاً «خطا» برای مشکلی که در نرم‌افزار پیش آمده، «درخواست» برای امکان یا تغییر جدید، یا «بهینه‌سازی». |
| اهمیت | میزان فوریت کار. اهمیت «زیاد» را فقط برای مواردی بگذارید که کار شما را متوقف کرده است. |
| عنوان | یک جمله کوتاه که موضوع را مشخص کند؛ مثلاً «خطا در چاپ گزارش جامع». |
| متن تیکت | شرح کامل درخواست یا مشکل (راهنمایی بیشتر در بخش نکات یک تیکت خوب). |
پیوست کردن فایل (اختیاری)
- روی ضمیمه کردن فایل کلیک کنید.
- فایل‌ها را انتخاب کنید؛ چند فایل را هم می‌توانید با هم انتخاب کنید (مثلاً تصویر صفحه خطا یا فایل اکسل).
- روی ادامه کلیک کنید تا به فرم برگردید. برای پاک کردن انتخاب، حذف فایل را بزنید.
در پایان روی ارسال تیکت کلیک کنید. پس از ثبت، پیام «تیکت شما با موفقیت ثبت شد» همراه با دکمه مشاهده تیکت نمایش داده می‌شود.
۴پیگیری تیکت‌ها
از منوی کناری تیکت > تیکت‌های من را باز کنید (یا روی اعداد کارت دپارتمان در صفحه اصلی کلیک کنید). تیکت‌ها در چهار زبانه دسته‌بندی شده‌اند و تعداد هر زبانه کنار آن نوشته شده است:
- همه: تمام تیکت‌ها.
- باز: تیکت‌هایی که هنوز در صف انتظار یا در حال انجام هستند.
- پاسخ داده شد: تیکت‌های بازی که آخرین پیام آن‌ها از طرف کارشناس پشتیبانی است و منتظر بررسی شما هستند.
- بسته: تیکت‌هایی که کار آن‌ها تمام شده است.
جستجو و فیلتر
- در کادر جستجو در عنوان تیکت بخشی از عنوان را بنویسید.
- با فیلترهای بیشتر می‌توانید دپارتمان، دسته‌بندی و بازه تاریخ (از تاریخ / تا تاریخ) را مشخص کنید. فیلترهای فعال بالای فهرست نمایش داده می‌شوند و با حذف همه پاک می‌شوند.
- اگر تیکت‌ها زیاد باشند، با دکمه‌های قبلی و بعدی بین صفحه‌ها جابه‌جا شوید.
ستون‌های فهرست
| وضعیت | مرحله رسیدگی به تیکت (بخش معنی وضعیت‌ها). |
| پاسخ کارشناس | اینکه آخرین پیام تیکت از طرف شماست یا کارشناس. |
| مسئول رسیدگی | کارشناس پشتیبانی تحلیلگران که تیکت به او سپرده شده است. |
| دپارتمان / تاریخ ثبت | دپارتمانی که تیکت به آن ارسال شده و تاریخ ثبت آن. |
۵مشاهده و پاسخ به تیکت
در فهرست تیکت‌ها، روی مشاهده کلیک کنید. همه پیام‌های شما و کارشناس پشتیبانی، از جدیدترین به قدیمی‌ترین، همراه با فایل‌های پیوست نمایش داده می‌شوند.
- پاسخ: با دکمه پاسخ، متن پاسخ (و در صورت نیاز فایل پیوست) را بنویسید و ارسال پاسخ را بزنید. اگر کارشناس توضیح بیشتری خواسته است، پاسخ را در همین تیکت بدهید و تیکت جدید ثبت نکنید.
- ویرایش: تا زمانی که تیکت فقط پیام اول شما را دارد، با دکمه ویرایش می‌توانید متن یا فایل آن را اصلاح کنید.
- حذف: تا وقتی کارشناس پشتیبانی روی تیکت اقدامی نکرده است، دکمه حذف در فهرست تیکت‌ها نمایش داده می‌شود.
۶معنی وضعیت‌ها
| برچسب | معنی |
|---|---|
| صف انتظار | تیکت ثبت شده ولی هنوز هیچ کارشناسی بررسی آن را شروع نکرده است. |
| در حال انجام | کارشناس پشتیبانی در حال بررسی و انجام درخواست است. |
| بسته شده | کار انجام شده و تیکت به پایان رسیده است. |
| منتظر پاسخ | آخرین پیام تیکت از طرف شماست و منتظر پاسخ کارشناس است. |
| پاسخ داده شد | کارشناس پاسخ داده است؛ تیکت را باز کنید و پاسخ را بخوانید. |
۷نظرسنجی
شرکت تحلیلگران هر ماه یک فرم نظرسنجی برای سنجش کیفیت پشتیبانی می‌فرستد. هنگام ورود، پنجره «نظرسنجی ماهانه» باز می‌شود:
- شروع نظرسنجی فرم را باز می‌کند.
- بعداً تکمیل می‌کنم فقط چند بار پذیرفته می‌شود و تعداد دفعات باقی‌مانده زیر دکمه نوشته شده است. پس از آن، در ورود بعدی مستقیم به فرم نظرسنجی هدایت می‌شوید.
فرم‌های نظرسنجی قبلی را در منوی پرسشنامه‌های رضایتمندی می‌بینید.
۸کاربران سازمان
تعریف کاربر جدید فقط با کاربری مدیر سازمان و از منوی کاربران > مدیریت کاربران امکان‌پذیر است. مدیر سازمان علاوه بر تیکت‌های خود، تیکت‌های سایر کاربران سازمان را هم می‌بیند (ستون «کاربر» در فهرست تیکت‌ها).
۹نکات یک تیکت خوب
هر چه تیکت کامل‌تر باشد، پاسخ سریع‌تری دریافت می‌کنید:
- برای هر مشکل یک تیکت جداگانه ثبت کنید.
- بنویسید در کدام بخش نرم‌افزار و با چه مراحلی به مشکل رسیدید.
- متن کامل پیام خطا را بنویسید یا از صفحه خطا تصویر بگیرید و پیوست کنید.
- اگر مشکل به سند، شماره یا تاریخ خاصی مربوط است، آن را ذکر کنید.
- دپارتمان و دسته‌بندی را درست انتخاب کنید تا تیکت مستقیم به کارشناس مربوط برسد.